Bu isteğinizi firma kabul etmiyorsa size tamire gönderelim diye bir teklifte bulunuyorsa ,Bu durumda Tüketici Hakem heyetine bir dilekçe ile ve ilgili evraklarla(Fatura, Garani Belgesi vs..) başvuruyorsunuz ve hangi seçimlilik hakkı bildirdiğinizi belirtiyorsunuz. Tüketici Hakem heyeti sorununuzu çözüyor. Sizinkine benzer bir olay benim başımdan geçti. Biz tamiri kabul etmeyip tüketici Hakem heyetine başvurduk ve cep telefonunu değiştirdik. Hatta değiştirdiğimiz telefon da arızalı çıktı, tekrar başvurduk, ve yine yenisi ile değiştirdik.