Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri
Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
Otobüs firması tüketiciye-yolcu- ticari faaliyetleri kapsamında hizmet sunan tüzel kişi olarak değerlendirilse, bu hizmetten yararlanan gerçek kişi tüketici olarak tüketici mahkemesinde dava açabilir diye düşünülebilir.
Ancak yolcu taşıma sözleşmeleri ticaret kanununda düzenlenmiş.Ticaret kanunu Mad. 762 devamında düzenlenmiş.