Tüketici Mahkemesine gitmeden önce Tüketici Hakem Heyetine gitmek daha kısa ve etkili bir yol olabilir. Cep telefonu operatörlerinin santrallari, “Sayın Müşterimiz; kalite bakımından görüşmeleriniz kaydedilecektir” şeklinde açıldığına göre,yaptığınız görüşme kayıtları lehinize önemli bir ispat aracı olacaktır diye düşünüyorum.
Bir konuda çok reklam varsa orada, “Neden” diye durmak gerekir. Sabahtan gece yarılarına kadar ne tarafa dönsek televizyonlarda vitrinlerde cep telefonları reklamlarının saldırılarıyla karşı karşıya gelmekteyiz. Telefon çok basit ve sade bir ihtiyacı konuşma, iletişim ihtiyacını karşılamak içindir.Bunu herkes kabul etmektedir. O nedenle söylenebilecek fazla bir söze açıklamaya da lüzum olmamak gerek. Oysa, her şeyin başı sağlıktır der gibi gün boyu, ” her şeyin başı cep telefonudur” diye yüzümüze bağrılmaktadır. Hangi tarife olursa olsun amaçları hizmeti genişletmek değil para koparmaktır. Para koparmanın da bir adabı, bir usulü bir sınırı olmalıdır.Ülkemizde birilerinden para koparmanın en etkili yolu ise çok şeyler, yeni şeyler söyler gibi yaparak aslında hiçbir şey söylememekten geçer. Cep operatörlerinin verdikleri hizmetler çok basit birkaç cümle ile açıklanabilecekken bu yapılmamakta; sanki, internet yeni çıkmış haberini verir gibi habire tarifeler icat edilmektedir. Önümüze atılan her tarife için kullanılan reklam dili çok karışıktır. Esasen ordaki reklamın amacı da bir şey açıklamak değil açıklamanın anlaşılmasını önlemektir. Cazibeli bir cümle öne çıkarıldıktan sonra, o cazibeyi “bela”ya çevirecek bir sürü kural küçük harflerle peşinden dizilmektedir. Bu tuzağı önlemek için kurulmuş Sanayi Bakanlığı ise bu hususta çok az şey yapmakta, adeta seyirci kalmaktadır. Hatırlanırsa,bundan önceki dönemde yaşanan gerçek bir rekabetin sonucu olarak getirilen “Her Yöne” , “Sınırsız” gibi tarifeler kısa süre önce bütün operatörlerde aynı anda ortadan kaldırıldı. Bu günlerde, rekabetin yerini bir iş ve el birliği almış görünmekte. Bütün operatörlerde, “çok çok möhim şeyler söyler gibi yaparak hiçbir şey söylememek” ilkesiyle para koparma devri tekrar başlamış görünüyor .Abone sözleşmelerinde yazılan o kadar kural arasında haklarımız nedir, yükümlülüklerimiz nerede başlar, nerede biter! Anlayan beri gelsin! Yıllarca hukuk okumak ta yetmiyor vallahi! Sözleşmenin ilk paragrafında kabul edilen hak, ikinci paragrafında üstü çizilmiş hale getirilmektedir.
Bu dolandırıcılığı önlemek için çareler üretmek gerekir. İnternet sunucuları için getirilen kural cep telefonları için de kabul edilirse sorun önemli derecede çözülebilir. Mesela 29 liralık sınırlı interneti alan bir tüketici, kotayı aştığında, en fazla, sınırsız tarife ücreti olan 61 lirayı ödemekle yükümlü olmaktadır. Cep telefonlarında da bir operatör, genel tarifesi dışında kalan bir başka yeni tarifeden hizmet sunacağını reklam ederse, bununla birlikte o tarifenin en üst ücretinin ne olacağını açıklamakla yükümlü tutulmalı; genel tarife dışında kalan tarifelere giren tüketiciye, “Sen fazla konuşmuşsun! Sınırı çok aşmışsın!ne kadar konuşmuşsan o kadar ödemek zorundasın!” diyememelidir; cazibeli tarifeye çekilen tüketici bakımından “Bu kadar konuşmayaydın, ödeyeceksin!” kuralı geçersiz sayılmalı; “Ne kadar konuşmuşsan o kadar ödeyeceksin” kuralı sadece operatörün “GENEL TARİFE” deki müşterileri bakımından uygulanmalıdır. Çünkü genel tarife dışındaki tarifeler hemen hemen her zaman, aldatıcı yönü ağır basan cazibeli reklamlar sonucu müşteriye kabul ettirilmektedir.Her operatör “Genel Tarifem” diye bir tarife belirleyecek, diğer tarifelerini ise, ana tarifesi etrafında ve fakat yukarıda açıklanan kuralın varlığını kabullenerek hizmete sokabilecektir.
Günümüzde yaşanan ise, (adama, “karın boş düştü!” deyip onu inandırıp boşanmayı sağladıktan sonra,boşanmış kadınla evlenen)in hikayesine benzetilebilir.
Bu tür hilebazlıkları önlemenin, tüketiciyi (Avrupa Birliğinin zorlamasıyla değil samimiyet icabı) korumanın bir yolu da, 1 sayfayı aşan SÖZLEŞMELERİN geçersiz olacağının ilan edilmesidir.Nedir o cüz gibi akitler.Basit bir cep telefon abonelik sözleşmesi değil de, mübarek sanki Botaş’la Gazprom anlaşılması!