Garanti kapsamında olan laptop bilgisayarım elektirik sisteminde oluşan sorun nedeniyle ilgili firmanın teknik destek departmanına başvurdum. Telefonla görüşmem sonucu laptop'un İstanbul ana merkezlerine gelmesi gerektiği söylenerek arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmeti olarak kendilerinin anlaşmalı olduğu kargo tarafından adresimden 3 iş günü içinde aldıracaklarını gerekenin yapıldıktan sonra tarafıma aynı adrese teslim edileceği söylendi ve bunun içinde bana bir kargo takip numarası verildi Söylendiği gibi adresime gelen kargo yetkilisine laptop'u satın aldığım zaman ki orjinal kutu ve amlajıyla kapalı olarak teslim ettim.
2 iş günü sonrası ilgili bilgisayar firması onarım bölümünden telefonla arandım ve göndermiş olduğum bilgisayarın kendilerine ulaştığını laptop'un ekranının ve kasasının kırık olduğunu hasarlı ürünü tutanak tutarak iade edeceklerini ürün tekrar bana geldiğinde benimde tutanak tutturmamı ve ürünü teslim almamamı söylediler. Ürün kargo şirketi tarafımdan büroma geldiğinde ürünün ambalajında herhangi bir ezilme ve hasar olmaması sebebiyle kargonun sorumlu olmadığı bahisle zararı kargonun karşılamayağı söylenerek bilgisayar tarafıma verilmek istendi. Bende bilgisayarı bu şekilde göndermediğimi beyan ederek bilgisayarı teslim almadım. Daha sonra büroma gelen kargo yetkilisi paketi önümde açarak hasarı gösterdi ve tutanak tutulması gerektiğini kendilerinin bir sorumluluğunun bulunmadığını zararı tazmin talebimin olması halinde şirketlerine dilekçe ile tazmin talebimin bildirilmesini istediler. Olay kısaca budur. Herhangi bir maduriyete uğramadan benim dışımda oluşan bu zararın karşılanması için nasıl bir yol izlemeliyim? Yeni mezun bir meslektaşınız olarak teorik ve pratik uygulama farklılığını anlayacağınızı siz değerli üstadlarımın tecrübe ve birikimleri ile bana yardımcı olarak göstereceğiniz yol ve vereceğiniz hukuki bilgiler için önceden teşekkür eder saygılar sunarım.