Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4. maddesine dayanarak Tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir ve sözleşmeden dönme ve paranın iadesi isteminde bulunabilirsiniz. Başvurunuza eğer varsa garanti belgesini yoksa aldığınız fiş ya da faturayı ekleyiniz. Ayrıca istendiğinde ısıtıcıyı da teslim etmeniz gerekecektir. Üzerinde bilirkişi incelemesi yapılıp, hatanın üretimden kaynaklandığı saptandığında, lehinize karar çıkacaktır.