Sayın @hulyakaragoz77

Sorununuzu 2 acıdan değerlendireceğim.

1. Teknik Acıdan

Bilgisayarın vermiş olduğu hatayı tam olarak görmek gerekir. Onun icin size tavsiyem benzer bir hata ile karşılaşır iseniz mutlaka ekran görüntüsü alın. (Nasıl alınacağını bilmiyor iseniz bana özelden ulaşırsanız anlatabilirim.) Daha sonra mutlaka sorunun yazılımsal mı yoksa donanımsal mı olduğunun tespiti için internetteki bilgisayar teknolojileri ile ilgili sitelerin forumlarında yayınlayın ve oradaki kişilerin görüşlerini toplayın. Sorununuz belirli tür donanımlarda ( işlemci yada ram'den kaynaklanan ) sıkca rastlanan bir hata olabilir, yada belirli bir parcanın hatalı olmasından da kaynaklanabilir, yazılımsal da olabilir. Eminim sorununuzun kaynağı hakkında ilgili forumlardan (isterseniz özelden ulaşın ben size bir kac site tavsiye edeyim) bir yorum alabilirsiniz. Sorununuzun kaynağının donanımsal olduğu yada olma ihtimali olduğuna ilişkin bilgi toplayabilirseniz bunları bir yere not alın. Eğer sorununuz yazılımsal ise ve özellikle windows kaynaklı ise yapılabilecek pek birşey olmadığı kanısındayım. Sebebi ise windows'un lisans sözleşmesinde açık açık yazmaktadır.

2. Hukuki açıdan;

Önce yasal düzenlemeden bahsedelim;

Alıntı: TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN Madde 13 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./20. md.)(*) İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir. Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür. Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır.

Alıntı: GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK Madde 14 - Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir. Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

Yasal düzenleme bu şekilde. Yasa maddesi son derece açık olduğundan ayrıca açıklamada bulunmayacağım.

Geldiğimiz nokta itibariyle ilk etapta yapmanız gereken sorununun donanımsal olup olmadığını tespit etmek olacak. Eğer sorunun donanımsal olduğunu ispatlayabilecek yeterli delil ve bilgiye ulaşırsanız size tavsiyem hemen ikamet ettiğiniz il yada varsa ilçedeki Tüketici Hakem Heyetine ayrıntılı bir dilekce ile başvurup almış olduğunuz ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etmeniz olacaktır.

İyi Günler