Degerli meslektaslarim,

Bugün bir müvekkilim ilnginç bir olayla geldi bana. Açıkcası bende ne yapacağımı bilemedim. Sanayi bakanlığındaki bir kaç arkadaşıma haber verdim, inceliyorlar ama yinede sizlerin deneyimlerine ihtiyacım var..

Konu özetle şöyle,

Müvekkilim kredi kartı ile taksitli olarak bir mağazadan perde siparişi veriyor. Ürün daha dikilmemiş, sadece sipariş veriyor.
Tanıdık vasitasi ile gittikleri için sözleşme vs. yapmadan direkt kredi kartından 4 taksitle tahsilat yapılıyor..
Ertesi gün firma müvekkilimi arayarak istediği model için ek bir maliyet oluştuğunu söylüyor ve 200,00 TL daha ödeme yapmasini istiyor.
Durumu kabul etmeyen müvekkilim "satışı iptal edin, parami iade edin" diyor.

Firma; "Öyle bir şansın yok. Ya ek ödeme yaparsin istediğin modelden yapariz. Yada biz kafamiza göre yapar göndeririz" diyor.

Sözlü atışmalar derken, anlaşmazlık doğuyor.

Müvekkilim postan şifre girerek çekim yaptırdığı için bankadan destek alamayacağını düşünüyor.

Sormak istediğim,

Ortada ne fatura, nede mal var. Elimizde olan tek şey 2 gün önce çekimin yapıldığı slip örneği.

Parayı nasıl geri alırız? Nasıl bir yol izlemeliyiz ?

Hakem heyetine gideceğim, ancak elimizde bir fatura dahi yok.

Banka bize yardimci olabilirmi ? Dediğim gibi nasil bir yol izlemeliyiz sizce ?

Öneri ve fikirleriniz için teşekkürler..