Kredi kartınızın ait olduğu bankaya YAZILI şekilde başvurdunuz mu (=charge back başvurusu)? Buna benzer olaylarda satıcı ile uğraşmak yerine doğrudan bankaya yapılacak başvuruların oldukça etkili olduğunu söylemeliyim. Bankalar ile onların kredi sistemlerini kullanan satıcılar arasındaki anlaşmalar gereğince, kredi kartı sahibinden buna benzer bir itiraz geldiğinde satıcı malın teslim edildiğini ispatlama yükümlülüğü altında kalabiliyor ve bunu yapamadığı zamanda banka ödemeyi kendi inisiyatifiyle iptal edebiliyor.

Eğer bu başvurudan sonuç alamazsanız Sn. Av.Özlem PEKSÜSLÜ'nün belirttiği gibi Tüketici Hakem Heyeti yolunu da deneyebilirsiniz. Biliyorsunuz hakem heyetinin vereceği karar icra sürecinde mahkeme ilamı hükmünde oluyor. Bkz 22. madde. Yetki konusunu ise TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ'nin 5. maddesi çözümlüyor:

Alıntı: Başvurular, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır. Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.