Anlattığınız olayda yasaların müşteriye özel bir hak verdiğini düşünmüyorum. Evet belki Tüketiciyi Koruma Kanununun bazı hükümlerine zorlama yorumlar yaparak yazılım ürünü müşterisini korumak mümkün olabilir ama bunun önünde de iki engel var:
1- TTK yazılım ürünleri konusunda özel bir hüküm içermiyor, dolayısıyla yorumların oldukça zorlama olması gerekecek.
2- Yazılım ürünleri FSEK kapsamında "eser" sayıldığından pek çok TTK hükmünden muafiyet kazanacaktır.
Uzun lafın kısası anlattığınız olayla ilgili olarak müşterinin açık, net, tartışmasız bir hukuki hak sahibi olduğunu söylemek güç bence. Bunun hukuki özü de aslında konuyu düzenleyen uluslararası sözleşmeler. Bu sözleşmelerin şekillenmesinde güçlü yazılım şirketlerinin dünya pazarında elde edeceği karı arttırmayı hedefleyen ABD'nin büyük payı vardır ve bu nedenle de müşteriyi değil, yazılım şirketini korumayı hedefleyen bir yapıya sahiptirler. Bu uluslararası sözleşmeleri hemen her ülke imzalamıştır ve kendi iç yasal düzenlemelerini de buna göre yapma yükümlüğü altına girmiştir. Bu sözleşmeyi halen imzalamayan Çin gibi ülkeler üzerinde de halen ABD'nin büyük bir baskısı vardır.
Netice olarak bu konuda yazılım şirketini zorlayan bir yasa hükmü arıyorsanız, bunu bulmanız güç olacak. Ancak mutlaka bir yasal dayanaktan hareket etmek isterseniz, bence Borçlar Kanunu kapsamında "Genel İşlem Şartları" iyi bir başlangıç olacaktır. Genel İşlem şartlarının iptali müessesesi müşterinin önüne dayatma şekilde konan sözleşmelerin bazı hükümlerinin bazı durumlarda geçersiz kılınmasını esas alır ve bu anlamda aradığınız ilaç olabilir. Yine de Türk Borçlar Kanununda bu konunun çok net düzenlenmediğini ve doktrinde şekillendiğini hatırlamakta fayda var. Konuyla ilgili bilgi edinmek isterseniz İstanbul Üniversitesinde 5-6 yıl kadar önce hazırlanmış güzel bir doktora tezi var, üniversite kütüphanesinden yararlanabilirsiniz.
Pratikte ne yapabilirim diye düşünüyorsanız, dava açacaksınız ve davanızın bu konuda bilinçli ve duyarlı bir yazılım uzmanı bilirkişiye düşmesi için dua edeceksiniz.
