Öncelikle şunu belirtmekte fayda görüyorum tüketici hukuku günümüzde en canlı ve en çok gelişen alanlardan biridir.

Soruya dönülecek olursa,tüketici hakem heyetine başvuru belli bir miktara kadar olan tüketici işlemleri için zorunludur.(Bu miktar en son 827,05 ytl idi)Bu zorunluluktan ötürü 827.05 ytl ye(bu miktar her sene için değişir) kadar olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurursunuz ve uyuşmazlık konusu olay hakkında verilecek hüküm aleyhe ise 15 gün içinde tüketici mahkemesine itirazda bulunabilirsiniz.İtiraz başvurusu üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.Bundan ötürü,belirttiğim miktara kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetinin vereceği karar tarafları bağlar ve icrai niteliği haizdir.Karardan memnun olmayan taraf tüketici mahkemesine itiraz başvurusu yapabilir.

Belirttiğim miktarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvuru ihtiyaridir.Taraflar uyuşmazlığı hakem heyetine havale edebilecekleri gibi;doğrudan tüketici mahkemesinde dava da açabilirler.Hakem heyetinin vereceği karar taraflar için bağlayıcı değildir.Taraf isterse uyuşmazlığı tüketici mahkemesine götürür ve hakem heyetinin verdiği karar,mahkemeyi bağlamaz.