Merhabalar,
Müvekkil A internet ve telefon üzerinden tatil satışı yapan firma T'nin müşteri hizmetlerini arayarak 6 yetişkin ve 4 çocuk için 3 gecelik konaklama satın alıyor. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle odalardan birini suit oda olarak satın alıyor ancak otele vardığında suit odaya bakınca kişi sayısı itibariyle bu odaya sığamayacağını farkediyor ve müşteri hizmetlerini arayarak odada değişiklik talebini iletiyor. Müvekkiller değişiklik için yaklaşık 4 saat lobbyde bekliyor ancak herhangi bir işlem yapılmıyor, sürekli telefonda bekletiliyor, en son firma T kendilerinin aracı bir komisyon firması olduğunu, satın almayı Z şirketi üzerinden yaptıklarını, bu sebeple oradan cevap beklediklerini söylüyor ancak daha sonra ise mesai saati bitimi sebebiyle ilgili tur şirketinin kapandığını söylüyor. Bunun üzerine A iptal ve iade yapın diyor, bunun içinde biz sizi arayacağız diyerek oyalayıp yaklaşık 2 saat daha bekletiyorlar. Dönüş yapıldığında yetkililer yok bu saatte işlem yapamıyoruz deniyor, müvekkil çocuklarla olduğundan ve yol yorgunu olması sebebiyle daha fazla lobbyde beklememek için rezervasyonu yapılan odalarda bir gece konaklıyor. Sabah erken saatlerde T müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyor, onlarda öğlen 12 den önce çıkış yaparsanız konakladığınız bir gece tahsil edilir 2 gecelik ücret iade edilir diyor ve A ile ailesi 12 den önce otelden çıkış yapıyor. Şu anda bir gecelik konaklama ücretinden bile daha da az bir tutar karta iade edilmiştir.
İlk sorum şu Rezervasyon Müvekkil A adınadır.Ancak ödemeler akrabaları B ve C'nin kartından yapılmıştır. Davacı olarak kişilerden hangisini göstermeliyim?
İkincisi ise hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine gitmeden önce yazılı bir şekilde cayma hakkını kullandığımızı ayrıca bildirmeme gerek var mı?
Müvekkillerin bilinçli olarak mesai bitimine kadar yaklaşık 6 saat oyalanması ve tatilini bu sorunlar nedeniyle kesmesi manevi tazminat talebim için yeterli midir?
Şimdiden teşekkürler..