Kasıtlı yapıldığını düşünmüyorum, sadece son günlere büyük bir yığılma olduğu için ve güncelleme işlemi de kolay olmadığından (yani telefon desteği her bir müşteri için dakikalarca sürebilir) muhtemelen aramalara yetişemiyorlar.

Bahsettiğiniz durum sadece bu firmaya özgü değil. TBB'nin kendi destek hattı için geçen hafta TAM 40 dakika (abartısızdır) hatta bekleyip kimseye ulaşamadığım oldu. Sonra telesekretere not bıraktım, akşam geç saatte onlar bana dönüş yaptı.

Telefonla ulaşamıyorsanız eposta göndermeyi deneyin. Ya da e-imzanızı firmaya kargolayın, güncelleme yapılıp geri gönderilmesini talep edin. (TBB de çözüm bulamadığı imzalar için neticede bunu öneriyor)