bence tüketici hakem heyetine başvurmak size birşey kaybettirmez, masrafsız bir başvuru..lehinize sonuçlandığında da elinizde delil olmuş olur diye düşünüyorum.(örneğin tatil için internetten rezervasyon yaptıran bir kişi, sunulan hizmetlerin yerine getirilmediğinden bahisle hakem heyetine başvurmuş ve ödediği tatil bedelinin tüketiciye iadesine karar verilmiş, siz de ödediğiniz bedeli ve yapılan masraflar varsa bunları talep edebilirsiniz) Ama bu olaydan dolayı manevi tazminat davası da açılmalı..