Sn. Clausus, Geçmiş olsun maalesef bu konuda çok mağduriyet var. Ben dahi arandım. Arayan numaranın çağrı merkezi numarasından sadece bir karakter farklı olduğunu görmesem belki inanacaktım.
Yaklaşık 50 milyon kişinin kimlik bilgilerinin çalınmış olduğu kısa süre öncesine kadar her yerde haberdi hatırlarsanız.
Bu nedenle kimlik bilgileri üzerinden yaklaşan herkese şüpheyle bakmak gerek.
Size gelen şifre de sanırım kart şifresi değil, internet bankacılığı şifre değişikliği onay kodu idi. Onayı vermekle sizin adınıza internet bankacılığını kullanma izni vermiş oldunuz, o kişi de kredi kartı nakit avans limitlerinizi sonuna kadar kullanıp havale etmiş, aynı zamanda sistemde kayıtlı e mail cep telefonu gibi bilgileri de değiştirmiştir.
Bu noktada da bankalar kendilerini, müşterilerini her zaman "bankamızdan kimse sizden şifre istemez dikkatli olun sakın inanmayın" şeklinde tüm mecralardan uyarıyoruz diyerek savunacaklardır.
Kimlik bilgileriniz bankadan çıkmıyor, çalınmış bilgileri kullanıyorlar. Telefon bilgilerinizi de bankadan değil, başka kaynaklardan elde ettiklerini unutmayınız. Bankalara bu konuda kusur atfetmek biraz zor gibi. Bankalar internet bankacılığı hizmetini zaten hizmet saatleri dışında müşterileri her zaman hizmet alabilsin diye işletiyorlar. Milyonlarca kişinin kullandığı bir hizmette tek tek kişilerin işlemlerinin gözlenerek (monitoring) analiz edilip bir sonuca varılması ve ona göre aksiyon alınması olağan bir şey değildir. Bunu bir kusur olarak ileri sürmek çok zayıf bir iddia olacaktır.
Fakat tüketici mahkemelerinin genel eğilimi tüketici lehinedir. Bu hususu da göz önünde bulundurunuz.
Saygıyla.