Sayın av.suna;

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 'Ayıplı Hizmet' başlığı altında düzenlenen 4. maddesinin ilk fıkrasına(Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.) göre; "Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir."

Düzenlemeye göre, hizmetin öngörülen süre içerisinde verilememesi kanaatimce tüketicinin ondan beklediği faydayı ortadan kaldıran hukuki bir eksiklik olarak değerlendirilebilir ve bu anlamda ihtilafın giderilmesi tüketici mahkemelerinin görev alanına girer.

Gsm operatörüne ve bayiye birlikte dava açmanızın uygun olduğu düşüncesindeyim. Gsm operatörü, internet sitesinde işlemleri iki hafta içerisinde sonlandırma taahhüdünde bulunup bunu gerçekleştiremediğinden, bayi ise yeterince ve doğru yönlendirmede bulunmadığından sorumludur.

Saygılarımla..