Merhaba.Bir mağazadan alınan ürünün bedelinin iadesi amacıyla tüketici hakem heyetine başvurduk.Ancak müvekkil ilgili faturayı kaybettiğini bildirdi.Hakem heyetine başvurduğumda ise faturanın ibraz edilmemesi halinde muhtemelen bedel iadesi isteğinin reddine karar verileceği söylendi.Onlardan mağazadan faturanın örneğinin istemelerini talep ettim, ancak mağaza yetkilileri ne faturayı gönderdiler, ne de bir savunma ibraz ettiler.Sizce ne yapmam gerekir?Mağaza yetkilileri, Hakem heyetinin isteğine rağmen ilgili fatura örneğini ibraz etmek zorunda mı?Teşekkürler