Yazılı sözleşme olmadığını söylüyorsunuz ancak muhtemelen var aslında. Telefonla satılan ve internet üzerinden kullanılan bir program olsa bile programın bir sözleşmesi mutlaka vardır ve program içinde/kullanıldığı site üzerinde de büyük ihtimalle "kullanım sözleşmesi" vs. isimler altında ilan edilmiştir.

Dolayısıyla sorduğunuz soruların yanıtları için öncelikle bu sözleşmeye bakmak gerektiğini düşünüyorum.

Küçük bir ihtimal olmakla beraber bir şekilde böyle bir sözleşme yoksa (veya sözleşmede hüküm yoksa), yetki konusunda 6502 sayılı yasa kapsamına giriyorsanız kendi bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti seçeneğini geçerli olabilir ancak sanıyorum ticari bir ilişki söz konusu, o zaman da programın internet programı olması TTK - yetki anlamında bir farklılık oluşturmayacaktır diye düşünüyorum.