Herkese merhaba.Soruma ilgi gösterecek hukukçu meslektaşlarıma şimdiden çok teşekkür ediyorum.konuyu kısaca izah etmeye çalışıcam.üç müvekkilim internet üzerinden THYollarından İstanbuldan Cenevreye uçmak üzere kişi başı 990 TL.ye gidiş dönüş bilet almışlar ve bilet ücretlerini acentaya ödemişler ancak ödemeye ilişkin herhangi bir belge almamışlar.Bilet tarihinde vaktinden önce havaalanına varmışlar ve uçuş kartını almak üzere gişeye müracaat ettiklerinde gişe görevlisi biletlerin iptal edilmiş olduğunu uçuş kartı veremeyeceğini söylemiş.Tabi müvekkiller bunu duyar duymaz şok olmuşlar zira kendilerinin böyle bir iptal talebi yok.Gişe görevlisine gerekli izahı yapmalarına rağmen sorun çözülmeyince hemen havaalanındaki THYolları yetkilileri ile görüşerek kendilerinin iptal talebinde bulunmadıklarını yurt dışına iş toplantısına katılmak için gittiklerini ve bu toplantıya yetişmek zorunda olduklarını biletlerin kim tarafından ve neden iptal edildiğini ayrıca mağduriyetlerinin giderilmesi gerektiğini söylemelerine rağmen havaalanındaki yetkiler müvekkillere mağduriyetlerini gidermelerinin söz konusu olamayacağını biletlerin acenta tarafından iptal edilmiş olduğunu ve konuyu acenta ile görüşmeleri gerektiğini uçağa binebilmeleri için yeni bir bilet almaları gerektiğini söylemişler.Müvekkiller hemen acentayı telefonla aramışlar ancak ulaşamamışlar havaalanındaki yetkililerce de sorun giderilmeyince mecburen yeni bir bilet almak zorunda kalmışlar ancak kişi başı 1.500 TL. ye bilet bulabilmişler ve almışlar.Yurt dışından döner dönmez hemen acentaya gitmişler ancak ofis kapalı ve içeriside boş adam şehri terk etmiş.Bunun üzerine hemen THYolları yetkilileri ile defalarca telefon görüşmeleri yapılarak bedel iadesi talebinde bulunduk ancak sonuç alamadık.Akabindede THYollarına bedel iadesi talepli ihtarname gönderdik ancak bu ihtarnamelere karşılık aldığımız cevabi yazıda acentanın faaliyetlerinin durdurulduğu konunun yargıya intikal ettirildiği bildirildi ve yine bedel iadesine yönelik talebimize olumlu bir cevap alamadık.Bunun üzerine tüketici sorunları hakem heyetine başvurduk ancak onlarda taşıma işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklara bakamadıklarını söyleyerek dilekçemizi kabul etmediler.Bu durumda ne yapmalıyım havayolu şirketine karşı dava açabilirmiyim açabilirsem nerede ve hangi mahkemede açmalıyım yada başvurabileceğim başka bir merci varmı.Yardımcı olursanız sevinirim.Şimdiden herkese çok teşekkür ediyorum.