XEROX’ZEDE
Kasım 2000 tarihinde dijital baskı sistemini oluşturmak üzere, Ankara GAMA PAZARLAMA AŞ. den dijital fotoğraf baskı sistemine en uygun laser yazıcı olduğu iddiasıyla, yeni ürün XEROX DC 50 yi aldık.
Bu ürünü alırken sözleşmemizde XEROX, tam memnuniyetlik şartını esas aldığını belirtmiş,kampanyası nedeniyle de üç yıl parça ve beş yıl toner garantisi vermişti.
Ancak bu ürünün iş kalitemize uygun olmadığını gözlemledik ve kısa sürede şikayetlerimiz bildirdik. Druum ünitesini değiştirdiler. Fuser ünitesini değiştirdiler. Makine işimize uygun kalibrasyon ayarı yapamadı, farklı ürün XEROX DC12 ye ait bir bilgisayar ünitesini (fayrl ünitesi) taktılar;sonuç yine olumsuz.
Şimdiye kadar kendi ifadeleriyle ortalama 20 bin USD’lık parça takıp değiştirmelerine rağmen hala işimize uygun sonuç alamadık.
Onlarca kez teknik desteğe gelen XEROX teknik servis elemanları bu kez, dijital fotoğraf baskısı tekniğine en uygun ürün diye satılan ürünün fotoğraf tekniğine uygun olmadığını sözlü olarak bizimle paylaştılar.
Artık en son; ” bu iş böyle olmayacak,siz bu ürününüzü değiştirin veya işimizi kaliteli bir şekilde yapabileceğimiz yeni bir ürün verin, biz işimize devam edelim. Aksi halde ürününüzü iade alın, çünkü üç aydır ticari faaliyetimiz durmuş durumda” dedik ama, nafile... Onlar hala DC50X ürününe taktıkları DC12X bilgisayar (fayrl) ünitesiyle idare edin diyorlar.
Sorarım size; 36 bin USD’a aldığınız bir arabanın motoru iş görmüyorsa “idare etme” adına, ön koltuğa başka bir modelin motorunu koyup o arabayı kullanır mısınız? Kaldı ki, ücretini ödediğiniz bir mal ve hizmeti “idare etme” amaçlı kullanmaya razı olabilir misiniz?
GAMA PAZARLAMA AŞ. Gibi bir pazarlama şirketinin satış sonrası hizmetini ticari ahlak kuralları içerisinde takip etmesi gerekmez mi?
Xerox' unda aynı sözleşmeye sadık kalarak gerekli çözümleri bulması gerekmez mi?
Mahkemeye versek bu sözleşme ve çıktılardaki kalitesizlik bizi bir sonuca götürür mü?iş yapamadığımız için taksitleri ödemede sıkıntımız var.mahkeme sonuçlanıncaya kadar ödemeyi durdurabilirmiyiz?
saygılarımla...

Ali Haydar KOÇ
( 0312) 363 82 81-320 10 10
Cebeci-ANKARA