KAYNAK ALINTI:http://www.memurlar.net/haber/71822/


Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın son 4 yılda tüketiciyi bilinçlendirmek üzere yürüttüğü pek çok çalışma ve kampanya meyvelerini verdi.
Türkiye genelinde 2003-2006 döneminde Tüketici Hakem Heyetleri'ne gelen şikayetler yüzde 120 artarken, 31 bin 582'den 68 bin 855'e çıktı. Tüketici Hakem Heyetleri'ne gelen tüketici şikayetleri dikkate alındığında, İzmirli tüketicilerin Türkiye'nin en bilinçli tüketicileri olduğu tespit edildi. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın son 4 yılda tüketiciyi bilinçlendirmek üzere yürüttüğü pek çok çalışma ve kampanya meyvelerini verdi. Türkiye genelinde 2003-2006 döneminde Tüketici Hakem Heyetlerine gelen şikayetler yüzde 120 artarken, 2003 yılında 31 bin 582 olan tüketici şikayetleri, 2004'de 38 bin 476'ya, 2005'de 47 bin 910'a, 2006 yılında ise 68 bin 855'e çıktı. Toplam şikayetlere bakıldığında, ilçelerden daha çok şikayet geldiği dikkat çekerken, ilçelerden toplam 94 bin 980, illerden 91 bin 813 şikayet geldi.

TUNCELİ VE ŞIRNAK'TAN ŞİKAYET GELMEDİ
İller bazında bakıldığında haklarına en çok sahip çıkan tüketicilerin ise İzmir'de olduğu görülüyor. 4 yıllık dönemde toplam 186 bin 823 şikayetten 27 bin 889'u İzmir'den gelirken, onu sırasıyla 26 bin 300 şikayetle Ankara, 23 bin 341 şikayetle İstanbul, 9 bin 435 şikayetle Bursa izledi. Tüketici şikayetleri açısından 2003-2006 döneminde en çarpıcı nokta ise Tunceli ve Şırnak illerinden herhangi bir şikayetin gelmemesi oldu. Söz konusu dönemde Iğdır'dan toplam 60, Ağrı'dan 68, Muş'tan 92, Batman'dan 97 şikayet geldi. Tüketici Hakem Heyetleri'ne 1996-2006 döneminde toplam 472 bin 281 şikayet ulaşırken, şikayetlerin 435 bin 433'ü tüketici lehinde, 36 bin 848'i tüketici aleyhinde sonuçlandı. 10 yıllık dönemde her 100 tüketici şikayetinden 92'si tüketici lehine sonuçlanırken, 2006 yılında yapılan şikayetlerden yüzde 79'unda lehte, yüzde 21'inde tüketicinin aleyhinde karar verildi. Hakem Heyetleri'ne ulaşan tüketici şikayetlerinde, 2006 yılında ilk sırayı her zaman olduğu gibi ayıplı mal ve hizmetler aldı. Toplam 68 bin 855 şikayetten 54 bin 641'i ayıplı mal ve hizmet, 13 bin 531'i taksitli, kampanyalı kapıdan satışlar, 405'i turistik, 278'i ise promosyon konularından kaynaklanıyor.