Hakem heyetlerinde matbu başvuru dilekçeleri oluyor, onlardan da yararlanabilirsiniz dilerseniz ama aslında özel bir şeye ihtiyacınız yok. Dava dilekçesi gibi hazırlayıp, olayların gelişimini yazıp, net olarak talebinizi ve Tüketici kanununun hangi maddesindeki hangi seçimlik hakkı kullandığınızı belirtmeniz yeterli olacaktır. Tabii tüm delilleri (ödeme makbuzu, sözleşme vs.) başvuru dilekçenize eklemeniz de gerekiyor.

Eğer bedel iadesi dışında maddi/manevi tazminat talebiniz olacaksa, hakem heyeti sınırını aşabilirsiniz, bu durumda tüketici mahkemesi öncesi arabulucuya başvurmanız gerekecek.

Ceza yönünden ben de sizin gibi düşünüyorum ama maalesef dolandırıcılık suçuyla ilgili hemen hemen tüm başvuruları savcılar hukuki ihtilaf olarak görüp takipsizlikle sonuçlandırıyor. Umarım farklı sonuç alırsınız.