Tüketici bir cep telefonu alıyor ,telefondaki arıza sebebiyle garantiye gönderiyor ürünü ancak 20 iş gününü bırakın çok uzun bir süre 6ay geçmiş telefon kişiye teslim edilmemiş.
Bu durumda ürünün bedelini iade edeceklerini söylüyor firma ancak bu uzun sürede kişi telefonsuz kaldığı için yeni bir telefon almak zorunda kalmış.
Bununla ilgili olarak ürün bedelini tüketici hakem heyetinden talep edeceğiz ancak bu 6 aylık dönemde uğranılan zararı mesela yeni telefon bedelini de isteyebilir miyiz?
Çünkü ilk durumda sadece ürün bedeli talep edilirse tüketici hakem heyetine başvurulacak ikisini de isteyebilirsek tüketici mahkemesinde açacağım davayı.
Tüketici hakem heyetine gidilirse firmanın bedel iadesi yapıcağız demesine rağmen heyete gidilmesi aleyhe bir durum oluşturur mu ve heyete gidilmesi halinde avukatlık ücretine hükmedilir mi?
Cevaplarınız için teşekkürler