Sayın Güzin Taş,
|
|
|
|
|
|
bir internet sitesinde bakkaldan almış olduğu x marka meyve suyunun içinden çivi çıktığını,
|
|
 |
|
 |
|
İddia meyve suyundan çivi çıkması gibi gayet somut bir iddia olduğuna göre ortada 2 seçenek var:
1- Gerçekten meyve suyundan çivi çıkmıştır ve bu samimi bir tüketici şikayetidir, bu durumda firma olarak -özür dilemek dışında- yapacağınız bir şey bence yok.
2- Meyve suyundan çivi çıkmamıştır, gerçek dışı bir beyanla marka yıpratılmaya çalışılmaktadır, bu durumda da TTK gereğince yukarıdaki maddeleri uygulayabileceğiniz tartışmasız.
Ancak ifadeleri doğrudan sansürlemeye çalışmak yerine, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmanın ticari olarak daha doğru bir yaklaşım olacağına katılmaz mısınız? Örneğin site/tüketici ile temas kurup sorunlu ürünü size göndermesini isteyebilirsiniz vs. Eğer ürün size gönderilmiyorsa veya başka bir kötüniyet seziyorsanız, bu durumda yasal haklarınızı kullanmanız zaten mümkün.