Sevgili Meslektaşlarım, aynı zamanda akrabam olan müvekkilimin mağduriyetinin sona erdirilmesinde paylaşacağınız bilgiler nedeniyle şimdiden teşekkür ederim.
Müvekkilim bir GSM Operatörü ile 'GSM Abonelik Sözleşmesi' ve buna bağlı olarak 'Mobil Modem Kampanya Taahhütnamesi' akdetmiştir.
Müvekkilin imzaladığı taahhütnamede yurtdışında kullanım hakkında sadece bir madde mevcut. Aynen şöyle deniliyor:
"Yurtdışında kullanım (roaming) ücretleri için yukarıdaki tabloda detayları verilmiş olan tarife ücretleri geçerli değildir. Yurtdışı kullanımlarda standart roaming tarifesi geçerli olur."
Ancak, imzalanan sözleşme ve taahhütnamede standart roaming tarifesinin ne olduğu konusunda hiçbir bilgi bulunmamaktadır.
Bir süreliğine üniversite eğitimi almak için yurtdışına gitmesi söz konusu olunca, bulunduğu yerdeki bayiiye giderek; kullanmakta olduğu mobil interneti yurtdışında kullanıp kullanamayacağını ve ücretinin nasıl hesaplanacağını sormuştur. Bayiide çalışan görevli, yurtdışında mobil interneti kullanmaya devam edebileceğini ve ücretinin de halen ödemekte olduğu sabit paket ücretinden biraz fazla olabileceğini belirterek aylık 45 TL olan ücrete aynı kullanım durumunda en fazla 30-35 TL fazladan bir ücret ödemesinin söz konusu olacağını söylemiş.
Müvekkilim, yurtdışına gittikten 8 gün sonra ilgili hizmet sağlayıcı şirketten bir mail almış. Bu mailde, bulunduğu ülkede (Polonya'da) kullanacağı mobil internet hizmeti için standart roaming tarifesinin uygulanacağı ve bu tarifenin ücretleri hakkında bilgi verilmiştir. Bunu okuyan müvekkilim mobil interneti kullanmaya hemen son vermiştir. Yani en fazla 8-9 günlük bir kullanım söz konusu. Bir süre sonra Türkiye'deki adresine 6.205,70.-TL'lik bir fatura geldi. Bu fahiş miktardaki fatura üzerine, müvekkilim halen yurtdışında bulunduğu için babası bayiiye ve müşteri hizmetlerine bu yüksek faturanın nedeni konusunda bilgi almak için müracaatlarda bulunmuş, henüz kendisine tatmin edici bir cevap verilmediği sırada bir sonraki ay 8.987,20.-TL'lik bir fatura daha gelmiş. Müvekkilimin babası, herhangi bir gecikme ücreti ile karşılaşmamak için bu faturaları, yani 6.205,70.-TL ve 8.987,20.-TL'yi ödemek zorunda kalmış. Bu faturalarda belirtilen ücrete konu kullanım detay bilgileri bulunmamaktadır.

Sevgili Meslektaşlarım, kendisine yeterli bilgi verilmediği halde yurtdışında mobil internet hizmetinden faydalandığı için kendisinden tahsil edilen fahiş faturalar nedeniyle hukuken neler yapabileceğim konusunda önerilerinizi bekliyorum. Özellikle de cevabını aradığım sorular ise şunlardır;
1- Muhtemelen Tüketici Mahkemesinde açacağımız davada neleri talep edebiliriz?
2- Olayımızda, hizmet sağlayıcı şirketin ve bayiinin sorumlulukları nelerdir?
3- Müvekkil adına gelen faturayı ödeyen babasının ayrıca açması gereken bir dava varmıdır?
4- Müvekkilim halen Polonya'da öğrenci ve ancak 3 ay sonra dönmesi mümkündür. Vekaletname çıkartmak için gidebileceği en yakın Konsolosluk bulunduğu şehire 9 saat uzaklıkta olduğundan yakın zamanda vekaletname çıkartıp göndermesi pek mümkün değil. Hak kaybına uğramaması için vekaletname olmadan şimdiden yapabileceklerim neler olabilir?

Saygılarımla,

Not: Önemli ipuçlarının detaylarda gizli olabileceğini düşünerek ayrıntılı yazdığımdan uzunca bir metin ortaya çıktı.