arkadaşlar bir konuda acil yardımınıza ihtiyacım var

müvekkilin 2004 model aracıyolda seyir halinde iken yanıyor. müvekkil aracın motorunda arıza olması nedeniyle kısa süre önce yetkili serviste motorunu değiştirmiştir. bu değişiklik sırasında yetkili servis bir yıl süre ile aracın yolda arızalanması halinde kampanya sebebiyle 1 yıl süreyle aracın yeniden onarılması ve arıza yaptığı yerden cekilci hizmetinin bedava yapılacağı konusunda form verilmiştir. araç yolda arıza yapınca müvekkil yetkili servisi aramış ancak servis gitmemiştir. müvekkil kendi imkanları ile aracı hareket ettirmiş ancak araç yolda yanmıştır. sizce yetkili servisin sorumluluğu var mıdır?ayrıca aracın kaskolu olmadığını belirtmek isterim.
yardmlarınız için şimdiden tşk ederim.