İyi Çalışmalar; tanınmış bir markadan hediye olarak bir ürün alan müvekkilim istediği beden firma tarafından üretilmediği için ürünü değiştirmek yerine ürünün iadesini ve parasının geri ödenmesini ilgili firmadan talep etti.Ancak para iadesini yapmamaktalar.Bu durumda Tüketici hakem heyetine başvurulduğunda hangi hususlar ileri sürülebilir.